Dans des domaines comme les services financiers, la relation avec les clients repose aussi bien sur les outils numériques que sur la capacité à répondre aux demandes quand une difficulté arrive. Dans ce cas, encore aujourd’hui, le téléphone garde une place toute particulière, notamment quand l’interlocuteur cherche une réponse rapide ou veut échanger directement avec un conseiller. Face à ce constat, certains acteurs comme Olky font désormais le choix de proposer un support par téléphone…
Un nouveau support client disponible par téléphone pour Olky !
Si jusqu’à récemment, Olky ne disposait pas de numéro de téléphone dédié à son support client, l’évolution de ses services financiers s’accompagne désormais de la mise en place d’un nouveau numéro de téléphone. Vous pouvez donc contacter le support téléphonique d’Olky au 01 84 16 89 41. Depuis cette ligne téléphonique, vous avez la possibilité d’échanger directement avec les conseillers d’Olky, quelle que soit votre demande !
Comment Olky a réussi le pari du service client par téléphone ?
La mise en place d’un support téléphonique n’a rien d’anodin, et c’est d’autant plus vrai pour les entreprises comme Olky qui évoluent dans le domaine de la finance. Heureusement, en un temps record, l’entreprise a réussi à mettre en place les bonnes pratiques de l’assistance client, jusqu’à inspirer d’autres entreprises dans son secteur. Afin de mieux comprendre cette réussite, regardons de plus près ce qu’Olky a mis en place…
Une écoute attentive des demandes
Un échange téléphonique commence toujours par une compréhension fine de la situation à résoudre. Dans le cas du service client d’Olky, l’interlocuteur est invité à présenter son problème sans être interrompu, afin d’obtenir ensuite une réponse qui correspond vraiment à sa demande. Une écoute qui permet, au passage, de limiter les orientations inutiles vers plusieurs interlocuteurs.
Une qualification claire des sollicitations
Toutes les demandes ne demandent pas forcément le même niveau d’intervention, ce qu’Olky a bien intégré dans son service téléphonique. Concrètement, un support bien structuré doit impérativement pouvoir identifier le motif de l’appel, recueillir les éléments utiles et déterminer si une réponse peut être apportée directement ou si la demande doit être transmise à un autre interlocuteur de l’entreprise. C’est toute cette qualification qui fluidifie les échanges et évite les répétitions.
Un traitement cohérent des demandes
La cohérence des réponses est une autre bonne pratique que les services comme Olky intègrent à la perfection. Pour y parvenir, les équipes chargées des appels doivent avoir des consignes précises et connaître le périmètre de leur service. Les demandes qui dépassent ce cadre peuvent alors être orientées vers le bon interlocuteur, avec toutes les informations nécessaires, plutôt que de multiplier les transferts.
