Débusquer un interlocuteur LCL peut parfois ressembler à un parcours du combattant. Pourtant, Capitaine Banque a recensé tous les points de contact LCL, quels que soient le canal privilégié, la situation ou le produit concerné.
Disposer de la liste complète des points de contact LCL ouvre la porte à un large choix : agence physique, échanges téléphoniques, mail, espace web… LCL se veut accessible, à condition de connaître les chemins pour y parvenir.
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Histoire
Depuis 2005, LCL incarne la nouvelle identité du Crédit Lyonnais, une institution bancaire tricolore classée parmi les « Trois Vieilles », en compagnie de la Société Générale et de BNP Paribas. Retour en arrière : en 1993, le Crédit Lyonnais s’effondre sous le poids d’investissements risqués et doit son salut à un rachat par le Crédit Agricole en 2005. Quelques années plus tard, en 2013, le Parisien révèle que l’État français prévoit d’emprunter 4,5 milliards d’euros pour solder les dettes historiques de la banque. Au final, la facture du sauvetage grimpe à 14,7 milliards d’euros, soit près de 812 euros par contribuable imposable.
Au-delà de ces chiffres, LCL a su se rendre visible grâce à son engagement dans le sponsoring sportif, notamment dans le cyclisme. Avec sa propre équipe et un partenariat solide avec le Tour de France, la marque se taille une réputation bien au-delà des agences.
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Opposition du chéquier
Besoin de faire opposition sur votre chéquier LCL ? Plusieurs options s’offrent à vous, selon l’urgence et la situation :
- Par téléphone :
- Contactez votre agence ou toute autre agence LCL (une confirmation écrite doit suivre sous 48 heures)
- Appelez le Centre d’appels national pour les chèques perdus ou volés, disponible 24h/24 et 7j/7, au 0 892 683 208 (service 0,35€/min + coût d’appel)
- Via internet
Petite précision : l’opposition enregistrée par téléphone ou internet reste temporaire (48 heures) et le Centre d’appels ne la transmet pas à votre banque. Il faut donc adresser une confirmation écrite à votre agence dans les plus brefs délais.
Paiement ou retrait refusé à l’étranger, assurance, assistance
En cas de problème à l’étranger ou pour bénéficier d’une assistance liée à vos cartes, voici les contacts utiles :
- Pour la Visa Infinite :
- Depuis la France : 33 (0) 969 32 77 77
- Depuis l’étranger : 33 969 32 77 77
- Pour la Visa Premier :
- Depuis la France : 04 42 60 53 01
- Depuis l’étranger : 33 (0) 4 42 60 53 01
Contacter LCL : suivez vos comptes, contactez un conseiller, découvrez l’offre LCL
LCL reste joignable, que vous soyez déjà client ou désireux de le devenir. Les conseillers LCL se tiennent prêts à répondre à toutes vos demandes :
- Depuis la France : composez le 09 69 36 30 30 (prix local)
- Depuis l’étranger : 33 9 69 36 30
Contacter LCL : banque en ligne
Pour toute interrogation liée à l’accès à l’espace client interactif LCL ou à la gestion d’un contrat e.LCL, plusieurs alternatives existent :
- Depuis la France (tarif local) : 09 69 36 30 30
- Depuis l’étranger : 33 9 69 36 30
- Envoi de message direct via le site
À savoir : l’accès à vos comptes est possible 24h/24, les conseillers en ligne sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 22h. Aucun surcoût, le tarif dépend de votre opérateur. Pour des questions techniques sur la connexion internet, précisez « Assistance technique à la connexion Internet » lors de l’appel : vous serez orienté vers le service adapté. Les demandes d’assistance technique sont prises du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30, hors jours fériés (heure de métropole).
Contacter LCL : service client
Contacter LCL : premier compte chez LCL
Ouvrir un compte à distance
Vous pouvez lancer une ouverture de compte en ligne pour profiter des services e.LCL (un rappel sous 48h permet de valider votre demande).
E.LCL fonctionne comme l’agence en ligne de la banque mère, appliquant les mêmes taux. Pour réduire les frais bancaires, il peut être judicieux d’envisager une vraie banque en ligne, dont certaines proposent des services gratuits.
Prendre rendez-vous en agence
Le réseau LCL compte plus de 1900 agences à travers le pays. Selon vos besoins, proximité, horaires, ouverture le samedi ou accès à un coffre-fort, localisez l’agence adaptée.
Contacter LCL : prendre rendez-vous avec un conseiller
Vous êtes déjà client
- L’accès à l’agenda de votre conseiller se fait via l’espace de gestion de compte LCL
Vous n’êtes pas encore client
- Fixez un rendez-vous dans l’agence de votre choix
- Parcourez la FAQ LCL pour obtenir une réponse rapide
Contacter LCL : déposer une réclamation
Victime ou témoin d’un problème ou d’une erreur ? LCL a prévu un formulaire dédié :
- Connectez-vous à votre espace client pour accéder au service de réclamation
Contacter LCL : faire entendre votre voix
LCL propose à ses clients d’évaluer la qualité de la banque via un questionnaire en ligne, court et direct (trois questions). Cette démarche favorise la transparence et l’amélioration continue.
- Accédez au questionnaire depuis votre espace client
Capitaine Banque invite d’ailleurs à consulter sa page dédiée aux avis sur LCL, pour prendre la température avant de vous lancer.
Contacter LCL : mobile et tablette
Comme toute grande banque en 2017, LCL propose le suivi de vos comptes et l’accès à ses services depuis un smartphone ou une tablette, avec des applications pensées pour chaque usage.
Contacter LCL : mobile
L’application My LCL Accounts permet de garder un lien direct avec votre conseiller et d’accéder à l’ensemble des fonctionnalités indispensables pour piloter vos finances du bout des doigts.
Contacter LCL : tablette
La déclinaison tablette de My LCL Accounts offre le même suivi, dans un format confortable. Depuis votre canapé, poursuivez vos échanges avec le conseiller, accédez à votre messagerie sécurisée et réservez un créneau pour un rendez-vous en agence, directement via l’interface dédiée.
